سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: ٢ نوفمبر ٢٠٢٦
كل برهان مجاني الآن، والاشتراك المدفوع لم يُفتح بعد. وعند فتحه، هذه قواعد الاسترجاع:
١. جرّب يومين: استرجاع كامل خلال ٤٨ ساعة
إذا ما ناسبك برهان، اطلب الاسترجاع خلال ٤٨ ساعة من الدفع، ونرجّع لك المبلغ كاملًا حتى لو استخدمت الاشتراك. استرجاع الـ٤٨ ساعة مرة واحدة لكل طالب.
٢. خلال ٧ أيام إذا لم تستخدم الاشتراك
إذا لم تستخدم اشتراكك، فلك استرجاع المبلغ كاملًا خلال ٧ أيام من الدفع. وهذا حقك في نظام التجارة الإلكترونية.
- يُعدّ الاشتراك مستخدمًا إذا حللت بعد الدفع أي سؤال لا يُفتح إلا بالاشتراك.
- ولا يُعدّ استخدامًا: فتح برهان، أو مشاهدة نتائجك وشروحك السابقة، أو تسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز آخر، أو استرجاع تقدّمك.
٣. بعد ذلك لا يُسترجع المبلغ
أي بعد ٤٨ ساعة من الدفع إذا استخدمت الاشتراك، أو بعد ٧ أيام في كل الأحوال.
٤. أخطاء الدفع: نرجّعها كاملة دائمًا
- إذا خُصم منك المبلغ مرتين لنفس الاشتراك، نرجّع المبلغ المكرر.
- إذا دفعت ولم يُفتح اشتراكك، نفتحه لك أو نرجّع المبلغ كاملًا، كما تختار.
- إذا خُصم منك مبلغ غير السعر المعروض، نرجّع الفرق.
هذه الحالات لا ترتبط بأي مدة ولا باستخدام الاشتراك.
حالات خاصة
- اشتراك جديد قبل نهاية الحالي: لك استرجاعه كاملًا خلال ٧ أيام من دفعه ما دامت أيامه لم تبدأ، ويشمله أيضًا استرجاع الـ٤٨ ساعة.
- إذا دفع عنك وليّ أمرك: يرجع المبلغ إلى البطاقة التي دُفع بها، ويستطيع وليّ أمرك طلب الاسترجاع بنفسه.
كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا على burhanqudurat@gmail.com واكتب:
- بريد حسابك ورقم عملية الدفع المذكور في الإيصال.
- تاريخ الدفع والمبلغ.
- آخر ٤ أرقام من البطاقة، أو صورة إيصال الدفع.
نرد عليك خلال يومي عمل. وطلبك يُحسب بوقت وصول رسالتك، حتى لو رددنا بعد انتهاء المدة.
متى يصلك المبلغ
نرجّع المبلغ عن طريق ميسّر إلى البطاقة نفسها التي دُفع بها (مدى أو Visa أو Mastercard)، حتى لو دُفع بـ Apple Pay. نبدأ ذلك خلال يومي عمل من قبول طلبك. مدة ظهوره في الحساب يحددها البنك المصدر للبطاقة، وقد تصل إلى ١٤ يوم عمل.
بعد الاسترجاع
يتوقف الاشتراك على كل الأجهزة، ويبقى تقدّمك محفوظًا.
المرجع النظامي
تتوافق هذه السياسة مع المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/١٢٦) وتاريخ ٧/١١/١٤٤٠هـ. تعطي هذه المادة المستهلك حق فسخ العقد خلال ٧ أيام من التعاقد على الخدمة، ما لم يكن قد استفاد منها. ونحن نزيد عليه استرجاع الـ٤٨ ساعة حتى بعد الاستخدام.